Quem somos
Nossa história
A Maspeak começou com uma ligação entre o Uruguai e a Austrália. Éramos dois amigos de longa data tentando entender como um hotel podia ter quartos disponíveis e, mesmo assim, perder a reserva simplesmente porque ninguém conseguia atender o telefone.
Um de nós conhecia aquela cena por dentro. Tinha passado anos na recepção e depois trabalhou como gerente de recepção em hotéis de luxo na Austrália. Suas histórias pareciam casos extremos até conversarmos com mais hotéis e ouvirmos a mesma coisa várias vezes.
“Cheguei a ouvir equipes de recepção dizerem 'estamos lotados' quando ainda havia quartos disponíveis, só para voltar ao hóspede que esperava no balcão. O telefone sempre toca na pior hora e, quando é preciso escolher, a ligação perde.”
A recepção fazia tudo o que podia. Havia hóspedes esperando, tarefas se acumulando e um turno que não dava trégua. A venda por telefone ficava para depois, muitas vezes no exato momento em que alguém estava pronto para reservar.
Para o hotel, aquele momento podia custar centenas de dólares. Para o hóspede, alguns toques sem resposta bastavam para procurar outra opção. Quase ninguém sabia quantas vezes isso acontecia.
Alguns hotéis tentavam resolver o problema contratando mais gente. Um deles tinha dois funcionários dedicados exclusivamente ao telefone, noite após noite, respondendo às mesmas perguntas. Foi aí que entendemos quanto esforço os hotéis dedicavam a um problema que todos tinham aprendido a aceitar.
Foi daí que nasceu a Maspeak: de viver esse problema de perto e acreditar que uma ligação atendida na hora certa podia mudar tanto a experiência do hóspede quanto o resultado do hotel.
Queremos que cada ligação seja atendida, 24 horas por dia, para que o hotel possa transformá-la em reserva sem deixar de cuidar do hóspede que já está no balcão.
Quem somos
As pessoas por trás da Maspeak
Co-Founder & CEO
Antes da Maspeak, trabalhou mais de 4 anos como Lead Machine Learning Engineer na Tryolabs, construindo sistemas de IA e voz que funcionam em produção.
Quer ouvir funcionando no seu hotel?