Quem somos
Nossa história
Isso não começou com um pitch deck. Começou com uma ligação telefônica entre dois amigos de longa data, um no Uruguai e outro na Austrália.
O que estava na Austrália tinha passado anos na recepção e como front office manager em alguns dos hotéis mais prestigiados do país. O que ele contava da operação era difícil de acreditar — até você ver que se repetia em todo lugar.
“Cheguei a ouvir recepções dizendo 'estamos lotados' com quartos disponíveis — só para poder voltar ao hóspede que esperava no balcão. O telefone sempre toca na pior hora, e quando é preciso escolher, a ligação perde.”
Não é má-fé, e não é um problema das pessoas. É o que acontece quando uma equipe está sobrecarregada, sem incentivos pela venda por telefone, e treinada para gerenciar o balcão — não para vender por telefone.
Foi aí que percebemos algo importante: cada ligação perdida ou mal atendida é dinheiro real indo embora — nesses hotéis, centenas de dólares por noite — e ninguém está medindo isso.
Um desses hotéis tinha dois funcionários em tempo integral dedicados exclusivamente a atender o telefone, noite após noite, respondendo às mesmas perguntas uma e outra vez.
Essa foi a faísca. A Maspeak nasceu para consertar o que vimos por dentro — não como consultores externos, e sim como gente que viveu a operação.
Nosso objetivo: transformar ligações perdidas em reservas. 24/7, trabalhando como parte da equipe do hotel.
Quem somos
As pessoas por trás da Maspeak
Co-Founder & CEO
Mais de 4 anos como Engenheiro Líder de Machine Learning na Tryolabs. Especializado em IA aplicada e sistemas de voz em produção.
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