Política de Privacidade

Informações que Coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para fornecer e dar suporte aos nossos serviços. Isso pode incluir dados de contato de conta e cobrança de nossos hotéis ou clientes comerciais, mensagens de suporte, detalhes de configuração do hotel ou negócio do cliente, números de telefone, metadados de chamadas, gravações ou transcrições de chamadas, contexto de reservas ou serviço fornecido pelo cliente, e registros operacionais necessários para segurança e confiabilidade.

Como Usamos suas Informações

Usamos informações pessoais para fornecer, manter, proteger, diagnosticar e melhorar a Maspeak, operar agentes telefônicos com IA em nome de nossos clientes, prestar suporte e nos comunicar com nossos clientes sobre suas contas, atualizações do serviço, incidentes e solicitações operacionais. Não vendemos informações pessoais e não usamos dados de mensagens do WhatsApp para criar perfis publicitários.

Comunicações por WhatsApp

A integração de WhatsApp da Maspeak é usada para comunicações operacionais com nossos hotéis e clientes comerciais, como atualizações de produto, acompanhamentos de suporte, notificações de entrega e solicitações que exigem atenção. Podemos processar o número de telefone ou identificador de contato do destinatário, conteúdo da mensagem, status de entrega, datas e metadados relacionados apenas conforme necessário para enviar, receber, diagnosticar e auditar essas comunicações com clientes.

Dados do Google Workspace e Gmail

Quando um hotel conecta expressamente uma conta do Google, a Maspeak solicita apenas permissão para enviar e-mails dessa conta e obter seu endereço verificado. A conexão não pode ler, modificar nem excluir mensagens da caixa. Os e-mails recebidos, quando esse recurso é configurado, são tratados por uma regra de encaminhamento separada e controlada pelo hotel. O acesso é limitado à conta conectada e à organização autorizada. A Maspeak não vende dados de usuários do Google, não os utiliza para publicidade nem para treinar modelos generalizados ou não personalizados de inteligência artificial ou aprendizado de máquina. Nosso uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os clientes podem desconectar o acesso do Google e solicitar a exclusão dos dados do Google armazenados a qualquer momento.

Compartilhamento de Informações

Não vendemos informações pessoais. Podemos compartilhar informações apenas com o cliente em cujo nome o serviço é operado e com provedores necessários para executar a Maspeak, como provedores de hospedagem, banco de dados, telefonia, mensagens, WhatsApp/Meta, IA, transcrição, análise, segurança, cobrança e suporte. Esses provedores podem processar informações somente para os serviços que nos prestam.

Retenção e Exclusão

Mantemos informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer e dar suporte ao serviço, manter segurança e registros de auditoria, cumprir obrigações legais ou de cobrança, resolver disputas e fazer cumprir acordos. Quando as informações não são mais necessárias, ou quando recebemos uma solicitação de exclusão verificada, excluímos ou anonimizamos os dados, salvo quando precisarmos ou pudermos mantê-los por razões legais, de segurança ou operacionais.

Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais projetadas para proteger informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados, incluindo controles de acesso, infraestrutura segura e monitoramento operacional adequado à natureza dos dados que processamos.

Entre em Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser solicitar acesso, correção ou exclusão de informações pessoais, entre em contato conosco. As instruções de exclusão de dados estão disponíveis em https://www.usemaspeak.com/data-deletion.

Informações da Empresa