Quiénes somos
Nuestra historia
Esto no empezó con un pitch deck. Empezó con una llamada telefónica entre dos amigos de toda la vida, uno en Uruguay y otro en Australia.
El que estaba en Australia venía de pasar años en recepción y como front office manager en algunos de los hoteles más prestigiosos del país. Lo que contaba de la operación era difícil de creer — hasta que veías que se repetía en todos lados.
“Llegué a escuchar recepciones decir 'estamos llenos' con habitaciones disponibles — solo para poder volver al huésped que esperaba en el mostrador. El teléfono siempre suena en el peor momento, y cuando hay que elegir, la llamada pierde.”
No es mala fe, y no es un problema de las personas. Es lo que pasa cuando un equipo está sobrecargado, sin incentivos por la venta telefónica, y entrenado para gestionar el mostrador — no para vender por teléfono.
Ahí nos dimos cuenta de algo importante: cada llamada perdida o mal atendida es plata real que se va — en esos hoteles, cientos de dólares por noche — y nadie la está midiendo.
En uno de esos hoteles había dos empleados a tiempo completo dedicados exclusivamente a atender el teléfono, noche tras noche, respondiendo las mismas preguntas una y otra vez.
Esa fue la chispa. Maspeak nació para arreglar lo que vimos desde adentro — no como consultores externos, sino como gente que vivió la operación.
Nuestro objetivo: convertir llamadas perdidas en reservas. 24/7, trabajando como parte del equipo del hotel.
Quiénes somos
Las personas detrás de Maspeak
Co-Founder & CEO
Más de 4 años como Ingeniero Líder de Machine Learning en Tryolabs. Especializado en IA aplicada y sistemas de voz en producción.
¿Querés escucharlo funcionando en tu hotel?