Quiénes somos
Nuestra historia
Maspeak empezó con una llamada entre Uruguay y Australia. Éramos dos amigos de toda la vida tratando de entender cómo un hotel podía tener habitaciones libres y, aun así, perder la reserva porque nadie llegaba a atender el teléfono.
Uno de nosotros conocía esa escena desde adentro. Había pasado años en recepción y luego como jefe de recepción en hoteles de lujo de Australia. Sus historias parecían casos extremos hasta que hablamos con más hoteles y escuchamos lo mismo una y otra vez.
“Llegué a escuchar al equipo de recepción decir 'estamos llenos' cuando todavía quedaban habitaciones, solo para volver con el huésped que esperaba en el mostrador. El teléfono siempre suena en el peor momento y, cuando hay que elegir, la llamada pierde.”
Recepción hacía lo que podía. Había huéspedes esperando, tareas acumuladas y un turno que no daba respiro. La venta telefónica quedaba para después, justo cuando quien llamaba estaba listo para reservar.
Para el hotel, ese instante podía costar cientos de dólares. Para el huésped, alcanzaban unos pocos tonos sin respuesta para buscar otra opción. Casi nadie medía cuántas veces ocurría.
Algunos hoteles intentaban resolverlo sumando personas. Uno tenía dos empleados dedicados exclusivamente al teléfono, noche tras noche, respondiendo las mismas preguntas. Ahí entendimos cuánto esfuerzo se estaba yendo en un problema que todos habían aprendido a aceptar.
Ahí nació Maspeak: de haber vivido ese problema de cerca y de creer que una llamada atendida a tiempo podía cambiar tanto la experiencia del huésped como el resultado del hotel.
Queremos que cada llamada encuentre respuesta, las 24 horas, y que el hotel pueda convertirla en una reserva sin descuidar al huésped que ya tiene enfrente.
Quiénes somos
Las personas detrás de Maspeak
Co-Founder & CEO
Antes de Maspeak trabajó más de 4 años como Lead Machine Learning Engineer en Tryolabs, construyendo sistemas de IA y voz que funcionan en producción.
¿Querés escucharlo funcionando en tu hotel?