Política de Privacidad

Información que Recopilamos

Recopilamos solamente la información necesaria para prestar y dar soporte a nuestros servicios. Esto puede incluir datos de contacto de cuenta y facturación de nuestros hoteles o clientes comerciales, mensajes de soporte, configuración del hotel o negocio del cliente, números de teléfono, metadatos de llamadas, grabaciones o transcripciones de llamadas, contexto de reservas o servicio provisto por el cliente, y registros operativos necesarios para seguridad y confiabilidad.

Cómo Usamos su Información

Usamos la información personal para prestar, mantener, proteger, diagnosticar y mejorar Maspeak, operar agentes telefónicos de IA en nombre de nuestros clientes, brindar soporte y comunicarnos con nuestros clientes sobre sus cuentas, novedades del servicio, incidentes y solicitudes operativas. No vendemos información personal y no usamos datos de mensajes de WhatsApp para crear perfiles publicitarios.

Comunicaciones por WhatsApp

La integración de WhatsApp de Maspeak se usa para comunicaciones operativas con nuestros hoteles y clientes comerciales, como novedades del producto, seguimientos de soporte, notificaciones de entrega y solicitudes que requieren su atención. Podemos procesar el número de teléfono o identificador de contacto del destinatario, contenido del mensaje, estado de entrega, fechas y metadatos relacionados solamente en la medida necesaria para enviar, recibir, diagnosticar y auditar estas comunicaciones con clientes.

Compartir Información

No vendemos información personal. Podemos compartir información solamente con el cliente en cuyo nombre se opera el servicio y con proveedores necesarios para operar Maspeak, como proveedores de hosting, base de datos, telefonía, mensajería, WhatsApp/Meta, IA, transcripción, analítica, seguridad, facturación y soporte. Estos proveedores pueden procesar información únicamente para los servicios que nos prestan.

Retención y Eliminación

Conservamos información personal solamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar y dar soporte al servicio, mantener seguridad y registros de auditoría, cumplir obligaciones legales o de facturación, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Cuando la información ya no es necesaria, o cuando recibimos una solicitud de eliminación verificada, la eliminamos o anonimizamos salvo que debamos o podamos conservarla por razones legales, de seguridad u operativas.

Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados, incluyendo controles de acceso, infraestructura segura y monitoreo operativo apropiado para la naturaleza de los datos que procesamos.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal, contáctenos. Las instrucciones para eliminación de datos están disponibles en https://www.usemaspeak.com/data-deletion.

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