Política de Privacidad

Información que Recopilamos

Recopilamos solamente la información necesaria para prestar y dar soporte a nuestros servicios. Esto puede incluir datos de contacto de cuenta y facturación de nuestros hoteles o clientes comerciales, mensajes de soporte, configuración del hotel o negocio del cliente, números de teléfono, metadatos de llamadas, grabaciones o transcripciones de llamadas, contexto de reservas o servicio provisto por el cliente, y registros operativos necesarios para seguridad y confiabilidad.

Cómo Usamos su Información

Usamos la información personal para prestar, mantener, proteger, diagnosticar y mejorar Maspeak, operar agentes telefónicos de IA en nombre de nuestros clientes, brindar soporte y comunicarnos con nuestros clientes sobre sus cuentas, novedades del servicio, incidentes y solicitudes operativas. No vendemos información personal y no usamos datos de mensajes de WhatsApp para crear perfiles publicitarios.

Comunicaciones por WhatsApp

La integración de WhatsApp de Maspeak se usa para comunicaciones operativas con nuestros hoteles y clientes comerciales, como novedades del producto, seguimientos de soporte, notificaciones de entrega y solicitudes que requieren su atención. Podemos procesar el número de teléfono o identificador de contacto del destinatario, contenido del mensaje, estado de entrega, fechas y metadatos relacionados solamente en la medida necesaria para enviar, recibir, diagnosticar y auditar estas comunicaciones con clientes.

Datos de Google Workspace y Gmail

Cuando un hotel conecta expresamente una cuenta de Google, Maspeak solicita únicamente permiso para enviar correos desde esa cuenta y obtener su dirección verificada. La conexión no permite leer, modificar ni eliminar mensajes de la casilla. Los correos entrantes, cuando se configura esa función, se reciben mediante una regla de reenvío separada y controlada por el hotel. El acceso se limita a la cuenta conectada y a la organización autorizada. Maspeak no vende datos de usuarios de Google, no los usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados o no personalizados. Nuestro uso y transferencia de información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. Los clientes pueden desconectar el acceso de Google y solicitar la eliminación de los datos de Google almacenados en cualquier momento.

Compartir Información

No vendemos información personal. Podemos compartir información solamente con el cliente en cuyo nombre se opera el servicio y con proveedores necesarios para operar Maspeak, como proveedores de hosting, base de datos, telefonía, mensajería, WhatsApp/Meta, IA, transcripción, analítica, seguridad, facturación y soporte. Estos proveedores pueden procesar información únicamente para los servicios que nos prestan.

Retención y Eliminación

Conservamos información personal solamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar y dar soporte al servicio, mantener seguridad y registros de auditoría, cumplir obligaciones legales o de facturación, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Cuando la información ya no es necesaria, o cuando recibimos una solicitud de eliminación verificada, la eliminamos o anonimizamos salvo que debamos o podamos conservarla por razones legales, de seguridad u operativas.

Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados, incluyendo controles de acceso, infraestructura segura y monitoreo operativo apropiado para la naturaleza de los datos que procesamos.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal, contáctenos. Las instrucciones para eliminación de datos están disponibles en https://www.usemaspeak.com/data-deletion.

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