Opção A
Continua com o hóspede
Mantém o atendimento no balcão.
Perde
- A ligação fica esperando ou se perde.
- Pode perder uma consulta ou uma reserva direta.
Agente telefônico de IA para hotéis
Nenhuma ligação sem atendimento. Nenhuma reserva perdida.
A Maspeak atende o telefone do seu hotel 24 horas por dia e com voz natural. Responde dúvidas, faz reservas diretas sem comissão e transfere para a recepção quando necessário.
Parceiro oficial · Opera Cloud PMSReservas recuperadas neste mês
+US$ 10.200
sobre 720 chamadas atendidas
- Chamadas atendidas
- 100 %
- Horas liberadas
- ≈ 18 h
- Comissão
- 0 %
Já atende ligações em
Nº 02O dilema da recepção
Quando o telefone toca, a recepção é obrigada a escolher
Hóspede na recepção+telefone tocando
Opção B
Atende a ligação
Fala com quem está no telefone.
Perde
- Interrompe o atendimento presencial.
- O hóspede que está na frente deixa de ser a prioridade.
A terceira opção
Com a Maspeak, os dois são atendidos
A recepção continua com o hóspede enquanto a Maspeak atende a ligação.
A recepção continua atendendo o hóspede.
A Maspeak atende a ligação e registra a oportunidade.
Se a recepção puder atender o telefone, atende normalmente. Se estiver ocupada, a Maspeak assume a ligação.
Se for necessário um humano, a Maspeak transfere a ligação.
Nº 03O que a Maspeak faz
A ligação fica resolvida. E você fica sabendo de tudo
A Maspeak atende, responde e reserva. Quando a ligação termina, sua equipe recebe o motivo, o resumo e os dados.
Durante a ligação
Ligação recebida · RecepçãoConversa ilustrativa
Valentina
Olá, vocês têm quartos disponíveis para este fim de semana?
Maspeak
Olá! Sim, temos disponibilidade. Para quantas pessoas seria?
Duas. O quarto duplo inclui café da manhã?
Sim, com café da manhã incluído. Já te passo preço e disponibilidade para essas datas…
Ótimo, pode reservar.
Perfeito. Anoto seus dados e deixo tudo registrado para o hotel.
Ao desligar, sua equipe recebe
Maspeak · aviso à sua equipehá 1 min
Reserva registrada
Valentina consultou disponibilidade para o fim de semana e confirmou um quarto duplo para duas pessoas. Os dados dela ficaram salvos.
Motivo identificadoDados salvosTranscrição e resumo
Maspeak · aviso à sua equipehá 12 min
Transferida para a recepção
O hóspede queria adicionar uma cama extra à reserva. Esse pedido precisava de uma pessoa. A Maspeak reconheceu, transferiu a ligação com todo o contexto e a recepção continuou dali.
Caso para uma pessoaContexto incluído
Exemplos dos avisos que a sua equipe recebe.
Espanhol rioplatense · Inglês · PortuguêsAté 3 ligações simultâneasAtendimento 24 horas
O hotel mantém o controle. A Maspeak garante que a ligação tenha resposta.
Nº 04Modalidades de atendimento
Escolha quando quer que a Maspeak atenda
Modalidade I
Atendimento completo
- A Maspeak atende as ligações o dia todo.
- Atende 24 horas por dia, inclusive à noite, nos fins de semana e feriados.
- Resolve, registra ou transfere conforme o caso.
Maspeak · 24 h
0024 h
Modalidade II
Cobertura por horários
- A recepção atende durante o dia.
- A Maspeak cobre a noite, a madrugada ou os horários de maior demanda.
Recepção
00082224
Ex.: recepção das 08:00 às 22:00, Maspeak das 22:00 às 08:00.
Modalidade III
Apoio à recepção
- A recepção atende primeiro.
- Se ninguém atender depois do número de toques definido pelo hotel, a Maspeak entra.
- Evita ligações perdidas: cada ligação sem atendimento pode ser uma reserva que vai embora.
12345Maspeak
Ex.: a Maspeak atende após o 5.º toque.
O hotel define os horários, os toques e as regras de transferência.
Nº 05Melhoria contínua e memória
Um agente que melhora a cada ligação
Aprende com o seu hotel.
Se um hóspede perguntar algo que a Maspeak ainda não sabe, a equipe responde uma vez. A Maspeak guarda essa resposta para as próximas ligações.
Reconhece os seus clientes.
Quando um cliente liga de novo, a Maspeak já conhece a história dele: o cumprimenta pelo nome e retoma a conversa de onde parou.
Nº 06Integrações
Conecta-se ao que o seu hotel já usa
PartnerOpera Cloud PMS
Somos parceiros oficiais da Oracle e nos integramos com o Opera Cloud PMS.
AdminTour
Também nos integramos com o AdminTour, o PMS líder no Uruguai.
Sua telefonia atual
Funciona com a linha do hotel, seja uma central IP ou uma linha tradicional. Você mantém o mesmo número e não precisa fazer obras.
Usa outro PMS? Integramos caso a caso.Conte para nós qual
Sem comissão por reserva.
Cobra-se apenas o tempo de conversa da IA.
Nº 07Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
E se ficar alguma dúvida, escreva para nós ou fale direto com o agente.
Quem somos
Uma equipe com base no Uruguai
Viemos da engenharia de IA e da operação hoteleira.
Co-Founder & CEO
Antes da Maspeak, trabalhou mais de 4 anos como Lead Machine Learning Engineer na Tryolabs, construindo sistemas de IA e voz que funcionam em produção.
Apoiados por
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Conte sobre o seu hotel e montamos uma demo com os seus dados reais.
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