Opción A
Atiende al huésped
Sostiene la atención presencial.
Pierde
- La llamada queda esperando o se pierde.
- Puede perderse una consulta o una reserva directa.
Agente telefónico de IA para hoteles
Ninguna llamada sin atender. Ninguna reserva perdida.
Maspeak atiende el teléfono de tu hotel como parte del equipo: responde consultas, toma reservas directas sin comisión y deriva a recepción cuando hace falta. Con voz natural, las 24 horas.
Partner oficial · Opera Cloud PMSReservas rescatadas este mes
+US$ 10.200
sobre 720 llamadas atendidas
- Llamadas atendidas
- 100 %
- Horas liberadas
- ≈ 18 h
- Comisión
- 0 %
Ya atiende llamadas en
Nº 02El dilema de recepción
Cuando suena el teléfono, recepción queda obligada a elegir
Huésped en recepción+teléfono sonando
Opción B
Atiende el teléfono
Salva la llamada entrante.
Pierde
- Interrumpe la atención presencial.
- El huésped que está enfrente deja de ser la prioridad.
La tercera opción
Con Maspeak, recepción no elige
Recepción ya no tiene que elegir entre el huésped y el teléfono.
Recepción sigue atendiendo al huésped.
La llamada queda atendida y la oportunidad no se pierde.
Si recepción puede atender el teléfono, lo atiende normalmente. Si está ocupada, entra Maspeak.
Si hace falta intervención humana, Maspeak deriva la llamada.
Nº 03Qué hace Maspeak
La llamada queda resuelta. Y vos te enterás de todo
Maspeak atiende, responde y reserva — y cada llamada le llega a tu equipo con motivo, resumen y datos. Nada queda en el aire.
Durante la llamada
Llamada entrante · RecepciónConversación ilustrativa
Valentina
Hola, ¿tenés habitaciones para este fin de semana?
Maspeak
¡Hola! Sí, tenemos disponibilidad. ¿Para cuántas personas sería?
Dos. ¿La doble incluye desayuno?
Sí, con desayuno incluido. Te paso precio y disponibilidad para esas fechas…
Dale, resérvamela.
Perfecto. Te tomo los datos y dejo todo registrado para el hotel.
Al cortar, a tu equipo
Maspeak · aviso a tu equipohace 1 min
Reserva registrada
Valentina consultó disponibilidad para el fin de semana y confirmó una habitación doble para dos. Sus datos quedaron guardados.
Motivo identificadoDatos guardadosTranscripción y resumen
Maspeak · aviso a tu equipohace 12 min
Derivada a recepción
El huésped quería sumar una cama adicional a la reserva. Ese pedido se coordina con una persona, así que Maspeak lo reconoció y pasó la llamada con todo el contexto — recepción retoma sin empezar de cero.
Caso para una personaContexto incluido
Avisos ilustrativos — así le llegan a tu equipo.
Español rioplatense · Inglés · PortuguésHasta 3 llamadas simultáneasAtención 24 horas
El hotel conserva el control. Maspeak se ocupa de que la llamada tenga respuesta.
Nº 04Modalidades de atención
Maspeak se adapta a la operación de cada hotel
Modalidad I
Atención completa
- Maspeak atiende las llamadas durante todo el día.
- Opera 24/7, sin francos ni feriados.
- Resuelve, registra o deriva según cada caso.
Maspeak · 24 h
0024 h
Modalidad II
Cobertura por horarios
- Recepción atiende durante el día.
- Maspeak cubre la noche, la madrugada o las franjas de mayor demanda.
Recepción
00082224
Ej.: recepción de 08:00 a 22:00, Maspeak de 22:00 a 08:00.
Modalidad III
Respaldo de recepción
- Recepción conserva la primera oportunidad de atender.
- Si la llamada supera cierta cantidad de timbrados, entra Maspeak.
- Evita llamadas perdidas: cada llamada sin atender puede ser una reserva que se va.
12345Maspeak
Ej.: Maspeak atiende después del 5.º timbrado.
El hotel define los horarios, los timbrados y las reglas de derivación.
Nº 05Mejora continua y memoria
Un agente que mejora con cada llamada
Aprende de tu hotel.
Si un huésped pregunta algo que Maspeak no sabe, el equipo lo responde una sola vez — y queda aprendido para las próximas llamadas.
Reconoce a tus clientes.
Cuando un cliente vuelve a llamar, Maspeak ya conoce su historia: lo saluda por su nombre y retoma la conversación donde quedó.
Nº 06Integraciones
Integrado con la operación de tu hotel
PartnerOpera Cloud PMS
Somos partners oficiales de Oracle, con integración con Opera Cloud PMS.
AdminTour
Integración con AdminTour, el PMS líder en Uruguay.
Tu telefonía actual
Funciona con la línea del hotel, sea central telefónica IP o línea tradicional. Sin cambiar de número y sin obras.
¿Usás otro PMS? Integramos según cada caso.Contanos cuál
Sin comisión por reserva.
Solo se factura el tiempo de conversación de la IA.
Nº 07Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
Y si te queda alguna duda, escribinos o hablá directamente con el agente.
Quiénes somos
Un equipo con base en Uruguay
Ingeniería de IA y hotelería, trabajando junto a los hoteles de la región.
Co-Founder & CEO
Más de 4 años como Ingeniero Líder de Machine Learning en Tryolabs. Especializado en IA aplicada y sistemas de voz en producción.
Respaldados por
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