Opción A
Sigue con el huésped
Mantiene la atención en el mostrador.
Pierde
- La llamada queda esperando o se pierde.
- Puede perderse una consulta o una reserva directa.
Agente telefónico de IA para hoteles
Ninguna llamada sin atender. Ninguna reserva perdida.
Maspeak atiende el teléfono de tu hotel las 24 horas y con voz natural. Responde consultas, toma reservas directas sin comisión y deriva a recepción cuando hace falta.
Partner oficial · Opera Cloud PMSReservas rescatadas este mes
+US$ 10.200
sobre 720 llamadas atendidas
- Llamadas atendidas
- 100 %
- Horas liberadas
- ≈ 18 h
- Comisión
- 0 %
Ya atiende llamadas en
Nº 02El dilema de recepción
Cuando suena el teléfono, recepción queda obligada a elegir
Huésped en recepción+teléfono sonando
Opción B
Atiende la llamada
Habla con quien está al teléfono.
Pierde
- Interrumpe la atención presencial.
- El huésped que está enfrente deja de ser la prioridad.
La tercera opción
Con Maspeak, los dos quedan atendidos
Recepción sigue con el huésped mientras Maspeak toma la llamada.
Recepción sigue atendiendo al huésped.
Maspeak atiende la llamada y registra la oportunidad.
Si recepción puede atender el teléfono, lo atiende normalmente. Si está ocupada, entra Maspeak.
Si hace falta intervención humana, Maspeak deriva la llamada.
Nº 03Qué hace Maspeak
La llamada queda resuelta. Y vos te enterás de todo
Maspeak atiende, responde y reserva. Al cortar, tu equipo recibe el motivo, el resumen y los datos de la llamada.
Durante la llamada
Llamada entrante · RecepciónConversación ilustrativa
Valentina
Hola, ¿tenés habitaciones para este fin de semana?
Maspeak
¡Hola! Sí, tenemos disponibilidad. ¿Para cuántas personas sería?
Dos. ¿La doble incluye desayuno?
Sí, con desayuno incluido. Te paso precio y disponibilidad para esas fechas…
Dale, resérvamela.
Perfecto. Te tomo los datos y dejo todo registrado para el hotel.
Al cortar, a tu equipo
Maspeak · aviso a tu equipohace 1 min
Reserva registrada
Valentina consultó disponibilidad para el fin de semana y confirmó una habitación doble para dos. Sus datos quedaron guardados.
Motivo identificadoDatos guardadosTranscripción y resumen
Maspeak · aviso a tu equipohace 12 min
Derivada a recepción
El huésped quería sumar una cama adicional a la reserva. Ese pedido necesitaba a una persona. Maspeak lo reconoció, pasó la llamada con todo el contexto y recepción retomó desde ahí.
Caso para una personaContexto incluido
Ejemplos de los avisos que recibe tu equipo.
Español rioplatense · Inglés · PortuguésHasta 3 llamadas simultáneasAtención 24 horas
El hotel conserva el control. Maspeak se ocupa de que la llamada tenga respuesta.
Nº 04Modalidades de atención
Elegí cuándo querés que atienda Maspeak
Modalidad I
Atención completa
- Maspeak atiende las llamadas durante todo el día.
- Atiende las 24 horas, incluso de noche, fines de semana y feriados.
- Resuelve, registra o deriva según cada caso.
Maspeak · 24 h
0024 h
Modalidad II
Cobertura por horarios
- Recepción atiende durante el día.
- Maspeak cubre la noche, la madrugada o las franjas de mayor demanda.
Recepción
00082224
Ej.: recepción de 08:00 a 22:00, Maspeak de 22:00 a 08:00.
Modalidad III
Respaldo de recepción
- Recepción atiende primero.
- Si nadie responde después de los timbrados que defina el hotel, entra Maspeak.
- Evita llamadas perdidas: cada llamada sin atender puede ser una reserva que se va.
12345Maspeak
Ej.: Maspeak atiende después del 5.º timbrado.
El hotel define los horarios, los timbrados y las reglas de derivación.
Nº 05Mejora continua y memoria
Un agente que mejora con cada llamada
Aprende de tu hotel.
Si un huésped pregunta algo que Maspeak todavía no sabe, el equipo se lo responde una vez. Maspeak incorpora esa respuesta para las próximas llamadas.
Reconoce a tus clientes.
Cuando un cliente vuelve a llamar, Maspeak ya conoce su historia: lo saluda por su nombre y retoma la conversación donde quedó.
Nº 06Integraciones
Se conecta con lo que tu hotel ya usa
PartnerOpera Cloud PMS
Somos partners oficiales de Oracle y nos integramos con Opera Cloud PMS.
AdminTour
También nos integramos con AdminTour, el PMS líder en Uruguay.
Tu telefonía actual
Funciona con la línea del hotel, sea una central IP o una línea tradicional. Conservás el mismo número y no necesitás hacer obras.
¿Usás otro PMS? Integramos según cada caso.Contanos cuál
Sin comisión por reserva.
Solo se factura el tiempo de conversación de la IA.
Nº 07Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
Y si te queda alguna duda, escribinos o hablá directamente con el agente.
Quiénes somos
Un equipo con base en Uruguay
Venimos de la ingeniería de IA y de la operación hotelera.
Co-Founder & CEO
Antes de Maspeak trabajó más de 4 años como Lead Machine Learning Engineer en Tryolabs, construyendo sistemas de IA y voz que funcionan en producción.
Respaldados por
Empecemos
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